İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Müşteri memnuniyeti bizim için her şeyden önemlidir.
Organizasyon AVM’den yaptığınız alışverişlerde aşağıdaki iade ve değişim koşulları geçerlidir.

1. Genel Koşullar

• Ürün iadesi veya değişimi talebinizi, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde tarafımıza bildirmeniz gerekir.

• Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajında, yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

• Fatura, kutu, ambalaj ve varsa aksesuarlar eksiksiz gönderilmelidir.

• İade veya değişim yapılacak ürünlerin gönderiminde kargo bedeli müşteriye aittir (kusurlu ürünler hariç).

2. Kişiselleştirilmiş Ürünler
Üzerine isim, tarih veya özel tasarım yapılan kişiselleştirilmiş ürünlerde iade ve değişim hakkı bulunmamaktadır.
Ancak ürün hatalı üretilmişse veya tarafımızdan kaynaklı bir sorun varsa, ücretsiz değişim yapılır.

3. Kusurlu veya Hatalı Ürünler
Tarafımızdan kaynaklanan hatalarda (yanlış ürün gönderimi, baskı hatası, eksik parça vb.)
ürün kargo ücretleri tarafımızca karşılanır ve ürün ücretsiz olarak değiştirilir.
Lütfen teslim aldığınız paketi kargo görevlisi önünde kontrol edin; hasar tespit edilirse tutanak tutturun.

4. İade Süreci
İade talebinizi [email protected] adresine veya 0554 979 7688 numaralı WhatsApp hattımıza bildirerek başlatabilirsiniz.
Onay sonrası size gönderilecek kargo bilgileriyle ürünü tarafımıza iletebilirsiniz.
Ürün bize ulaştıktan sonra inceleme yapılır ve 5-7 iş günü içinde iade işlemi tamamlanır.
Kredi kartıyla yapılan ödemelerde iade tutarı, bankanıza bağlı olarak 1-10 iş günü içinde hesabınıza yansır.

5. Değişim Süreci
Değişim yapmak istediğiniz ürünü, iade prosedürüne uygun şekilde tarafımıza gönderin.
Ürün kontrolü sonrası talep ettiğiniz yeni ürün 1-3 iş günü içinde kargoya verilir.
Fiyat farkı oluşması halinde aradaki tutar müşteriden tahsil edilir veya iade edilir.

6. İade/Değişim Yapılamayan Durumlar

• Kullanılmış veya zarar görmüş ürünler,

• Orijinal ambalajı olmayan ürünler,

• Kişiye özel hazırlanan ürünler (isimli, tarihli, özel baskılı),

• Kampanyalı veya hediye edilen ürünlerde yalnızca değişim hakkı tanınabilir.

7. İletişim
İade ve değişim işlemleri için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📞 0554 979 7688
📧 [email protected]
🌐 www.organizasyonavm.com